Câmara atualiza site para facilitar interação entre as demandas do internauta com a Ouvidoria

A Câmara de Campinas atualizou a interface de sua página principal para facilitar o contato do internauta com a Ouvidoria, que desde abril 2021 integra a plataforma Fala.BR, sistema eletrônico unificado dos serviços de informações de vários setores públicos do país.

Em síntese, o Fala.BR é uma plataforma integrada, desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU), de acesso à informação na qual qualquer cidadão pode encaminhar à Ouvidoria pedidos de informações públicas e fazer suas manifestações, como, por exemplo, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão. A plataforma substitui os sistemas e-Ouv e e-Sic.

De acordo com o ouvidor do Legislativo, Heliton Damasceno, servidor público e assistente social, o Fala.BR, além de ser um órgão de assessoramento responsável pelo suporte ao Portal da Transparência e dar agilidade às demandas da população, gera economia aos cofres do município, já que o próprio sistema direciona a manifestação do cidadão para o órgão correto, sem a necessidade de se ter uma equipe para fazer a filtragem das informações.

“A gente consegue dar todo o encaminhamento necessário ao internauta. Por isso, a importância de todos os órgãos públicos aderirem ao Fala BR. O ouvidor tem a função e o dever de encaminhar isso a outros órgãos e retornar ao cidadão que procurou seu direito”, comenta Heliton Damasceno.

Além do registro de pedidos e manifestações, o sistema permite acompanhar o cumprimento dos prazos; consultar as respostas recebidas; entrar com recursos; apresentar reclamações; entre outras ações, em conformidade com a Lei de Acesso à Informação e o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos.

A ferramenta pode ser acessada diretamente neste site, por meio de um link localizado do lado direito da página inicial ou na aba institucional. Importante ressaltar que todas as manifestações são respondidas pela Ouvidoria.

Texto e Foto: Diretoria de Comunicação Institucional da Câmara Municipal de Campinas