Seminário na Câmara aborda atendimento humanizado, inovação e transparência nas Ouvidorias Públicas
A Câmara Municipal de Campinas sediou na manhã desta quarta-feira (10) o 1º Seminário Paulista de Ouvidoria e Controle Social. O evento, organizado pela Elecamp (Escola do Legislativo de Campinas), abordou temas para fortalecer as Ouvidorias do Estado de São Paulo. Estiveram presentes no Plenário José Maria Matosinho ouvidores de diferentes cidades do estado.
Diante dos desafios enfrentados pelos municípios na implementação e qualificação, os representantes de Mirassol, Valinhos, Indaiatuba, Pilar do Sul, Hortolândia, Barueri entre outras cidades, compareceram no encontro para compreender como boas práticas, inovação e transparência podem trazer melhorias à suas respectivas Ouvidorias.
“Esse seminário nasceu da convicção que a democracia se fortalece quando encontra os canais legítimos de participação e quando as instituições estão dispostas a ouvir, aprender e evoluir. Encontramos uma profunda conexão entre as ouvidorias e as Escolas do Legislativo de Contas. As ouvidorias exercem a função de escutar a sociedade, e as escolas, por sua vez, têm a missão de transformar essa escuta em conhecimento. São ações complementares: uma ensina, forma e capacita; a outra escuta, acolhe e orienta”, apontou Nely Castanheira, diretora da Elecamp presidente da APEL, ao lado de Luiz Rossini (Republicanos), presidente da Câmara.
O ouvidor da Casa Elvio Urici reforçou a importância de Campinas sediar o seminário. “Realizar esse evento na Câmara Municipal de Campinas demonstra a união das ouvidorias dentro do Estado de São Paulo e do Brasil, fortalecendo a transparência do serviço prestado por elas e para mostrar a importância das ouvidorias, que é o elo entre os cidadãos e o poder público", pontuou, ressaltando a dedicação do Legislativo em organizar o encontro.
O seminário contou com palestras que apresentaram como fortalecer as Ouvidorias Públicas, promovendo inovação, transparência e atendimento humano à população.
“O Estado é um prestador de serviços, o Estado existe pelo cidadão e para o cidadão. Quando o cidadão exerce no seu direito à cidadania, ele concretiza a democracia. Um cidadão que não tem acesso aos serviços públicos de qualidade, às informações que permitam que ele fiscalize, que ele cobre a gestão pública. Esse cidadão não está exercendo plenamente o seu poder. Nós aqui, somos apenas servidores e representantes dos interesses do povo”, ressaltou Ana Amélia Caldas Saad de Oliveira, ouvidora e responsável pela Ouvidoria das Mulheres do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo.
Palestraram ainda Laura Aparecida Biberg Corraleiro, servidora da Ouvidoria Geral da União, e Luciana Bertachini, presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombusdman (ABO). A Elecamp disponibilizou certificado aos participantes.
Texto e foto: Câmara Municipal de Campinas
